Drie manieren om ons te bereiken

Hulp nodig bij Spinsy Casino? Dan zijn wij er

Ons Nederlandstalige team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Licentie KOA/44499 — vergund door de Kansspelautoriteit. Spelen is voorbehouden aan spelers van 18 jaar en ouder.

Vandaag uitbetaald

889.149 €

3.341 Spelers actief

Spinsy Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/44499, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA), en wordt geaudit door QUINEL en Gaming Laboratories International.

Gemiddeld keert Spinsy uitbetalingen uit in 23 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van 14 miljoen euro en een maximale opname van 30.000 € per transactie.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit SSL-encryptie. Jouw gegevens en transacties zijn te allen tijde beschermd volgens de hoogste industriestandaarden.

Hoe Spinsy Casino eerlijk spel garandeert

Liever typen dan bellen? Beide kan

Voor vragen die niet kunnen wachten, of juist voor iets dat je rustig wilt uitleggen.

Directe chat

Chat is de snelste route voor korte vragen over je account, een storting of een spel. Meestal heb je binnen drie minuten iemand aan de lijn.

Start de chat

Mail ons je vraag

Zet je vraag uitgebreid uiteen en stuur hem naar [email protected]. Je hoort doorgaans binnen acht uur van ons, ook 's nachts.

Schrijf ons

Snel een mens aan de lijn

Bel +31 20 427 1160 in de tijdzone CET als je liever uitlegt dan typt. Een medewerker neemt gemiddeld binnen twee minuten op.

Bel ons

Alles in het Nederlands geregeld

Speel je vanuit Nederland? Wij spreken je taal

Na deze regels weet je waar je terechtkomt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 427 1160; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Kansspelautoriteit (KSA): KOA/44499

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Stichting Verantwoord Gokken, CRUKS

Leg deze gegevens alvast klaar

Wat je bij de hand hebt, scheelt ons heen en weer mailen.

Je spelersaccount of nickname
Datum en tijd van de gebeurtenis
Het bedrag in euro met transactienummer
Schermafbeelding van de melding
Je gebruikte betaalmethode

Spinsy Casino verdeelt de post

Naar welke afdeling stuur je je bericht?

Elke afdeling leest haar eigen post, dus je vraag komt meteen goed terecht.

Account

Algemene vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Reactietijden

Eerst even wachten, dan direct contact

Onze hulplijn draait door terwijl het grootste deel van Nederland slaapt, en dat zie je terug in deze cijfers.

Live chat

Chattijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 427 1160; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Spinsy Casino kort

Korte antwoorden op vaste vragen

Na het lezen weet je precies bij wie je aanklopt en wat je moet meesturen.

trustHeb ik een vergunning nodig om hier te spelen?+

Nee, jij hoeft niets te regelen. Spinsy Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/44499, en dat nummer geldt voor alle spellen op de site. Twijfel je aan een aanbieder, controleer dan altijd of die vergunning bestaat.

trustWaar dien ik een klacht in als het antwoord niet volstaat?+

Bij [email protected] leg je je bezwaar vast, met je accountgegevens en een korte beschrijving van wat er misging. Kom je er met ons niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Wij vragen nooit om je wachtwoord, ook niet bij een klacht.

trustWat als ik in het Nederlands geholpen wil worden?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf of chat in de taal die je het prettigst vindt, dan krijg je in diezelfde taal antwoord. Zo hoef je nooit in het Engels uit te leggen wat er aan de hand is.

trustKan ik mijn account laten herkennen zonder wachtwoord?+

Ja, dat kan. Je e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd plus je volledige naam zijn genoeg om je dossier te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, dus deel het ook niet als iemand erom vraagt, ook niet telefonisch.

trustWaarom duurt de controle van mijn papieren zo lang?+

Verificatie kost bij ons gemiddeld 63 uur, omdat identiteitsbewijs, adresbewijs, betaalmethode en selfie met ID alle vier worden nagelopen. Stuur je iets aan naar [email protected], dan gaat het sneller zodra alle stukken leesbaar en compleet zijn. Die tijd hoort bij de zorgplicht die de Kansspelautoriteit ons oplegt.

trustWat als ik midden in de nacht hulp nodig heb?+

De hulpverlening is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, dus ook op zondagochtend vroeg. Onze klok loopt op CET en de chat is de snelste route: gemiddeld staat er binnen drie minuten iemand voor je klaar. Voor dringende geldzaken bel je +31 20 427 1160.

Zwart op wit wie de vergunning heeft

Bedrijf. Handelsnaam: Spinsy Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 77118924 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/44499

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Bekijk artikel

Hoe Spinsy Casino eerlijk spel garandeert

Je klacht is blijven liggen en nu?

Dit legt vast waar je klacht terechtkomt en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Bewijs met datum en bedrag

Zet je klacht op papier en stuur die naar [email protected]. Vermeld je nickname, het tijdstip en het bedrag, plus eventuele schermafbeeldingen van het moment.

Eerste reactie per e-mail

Binnen acht uur lees je onze eerste reactie. Antwoord met de ontbrekende feiten, dan kan de behandelaar je dossier sneller afronden.

Spinsy Casino schaalt op

Kom je er met de behandelaar niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling binnen ons team. Een senior medewerker neemt het dossier over en weegt beide kanten opnieuw.

Na ons oordeel de KSA

Blijft het verschil van inzicht bestaan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet toe op onze vergunning KOA/44499 en oordeelt onafhankelijk.